Privacyverklaring

1. Verantwoordelijke en contact

Maretti Services (Maretti Car Care), KvK 84334738, is verantwoordelijk voor de verwerking die in deze verklaring staat. Correspondentie: Piet Heinstraat 116, 860, 2501 CW Den Haag. Voor vragen en privacyverzoeken: info@marettidetailing.com of +31 6 87595889. Deze verklaring is bijgewerkt op 26 september 2026.

2. Welke gegevens en waarvoor

Wij gebruiken naam, e-mailadres, telefoonnummer, taalvoorkeur, accountidentificatie, behandel- en factuuradres, bedrijfs- en btw-gegevens, voertuigkenmerken en kenteken om aanvragen te beantwoorden, offertes op te stellen, afspraken uit te voeren en uw account te beheren. De grondslag is het nemen van stappen op uw verzoek vóór een overeenkomst en de uitvoering van die overeenkomst. Het kenteken wordt bij een automatische voertuigopzoeking aan RDW doorgegeven. Bij automatisch adreszoeken sturen wij alleen postcode en huisnummer via onze server naar de openbare adresdienst PDOK; geen naam, e-mailadres of accountgegevens. Handmatig invullen blijft mogelijk.

Boekingen, behandelgeschiedenis, keuzes, akkoordmomenten, werkfoto’s, betalingsstatus en correspondentie gebruiken wij voor uitvoering, nazorg en klachten. Facturen en de noodzakelijke administratie bewaren wij op grond van wettelijke verplichtingen. Technische beveiligingsinformatie, misbruikbeperking en noodzakelijke auditregistraties gebruiken wij vanuit ons gerechtvaardigde belang bij een veilige, betrouwbare dienstverlening. Daarbij beperken wij gegevens en toegang tot wat nodig is. Voor optionele marketing en publicatie van herkenbare klantfoto’s vragen wij waar vereist afzonderlijke toestemming. Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.

3. Wie uw gegevens ontvangt

HQ en de toegewezen regionale uitvoerder krijgen de gegevens die voor hun werk nodig zijn; medewerkers zien toegewezen dossiers. Wij gebruiken hosting en opslag via de Sites-infrastructuur en Cloudflare, Supabase voor e-mailauthenticatie, Stripe voor betalingsverwerking, Resend voor serviceberichten en, wanneer ingeschakeld, Google voor routes en reviews. Stripe verwerkt uw betaalgegevens; volledige kaartgegevens worden niet opgeslagen in Mijn Maretti. Een externe specialist ontvangt alleen de informatie die nodig is om uw aangevraagde dienst te beoordelen of uit te voeren.

Dienstverleners kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Voor zulke doorgiften moet een geldige wettelijke grondslag voor doorgifte gelden, zoals een toepasselijk adequaatheidsbesluit of passende contractuele waarborgen. U kunt bij ons informatie opvragen over de betrokken ontvangers en de voor uw gegevens toepasselijke waarborgen. Externe aanbieders kunnen voor hun eigen wettelijke taken zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn.

4. AI-advies en autoafbeeldingen

Wanneer u de AI-assistent gebruikt, worden uw berichten en de voor uw vraag geselecteerde dossiergegevens aan OpenAI verwerkt. Toegang is beperkt tot uw eigen klantgegevens of de bevoegdheden van de ingelogde medewerker. Deel geen wachtwoorden, betaalkaartgegevens of andere onnodige gevoelige informatie. Antwoorden kunnen onjuist zijn; u kunt altijd om menselijke hulp vragen. AI beslist niet zelfstandig over uw rechten of voert zonder de vereiste bevestiging geen afspraakwijzigingen uit.

Bij opgeslagen auto’s kan Maretti een illustratie genereren op basis van voertuigkenmerken, zoals merk, model, bouwjaar en kleur. Een illustratie kan afwijken van uw auto. Gesprekken in het assistentvenster worden niet als apart permanent chatarchief in Mijn Maretti bewaard; verzonden voorstellen of acties worden wel onderdeel van het dossier. De externe AI-dienst kan technische en beveiligingsregistraties volgens zijn eigen voorwaarden verwerken.

5. Bewaartermijnen

Wij hanteren als bewaarbeleid: aanvragen zonder overeenkomst verwijderen of anonimiseren binnen twaalf maanden na de laatste inhoudelijke opvolging; operationele voertuig- en afspraakgegevens maximaal twee jaar na het einde van de klantrelatie, tenzij u om langer bewaren vraagt of een concrete garantie, klacht of geschil langer bewaren nodig maakt; werkfoto’s niet langer dan twee jaar na de behandeling, behalve relevante bewijsstukken voor een lopende zaak. Facturen en wettelijk vereiste financiële administratie bewaren wij in beginsel zeven jaar. Gegevens die uitsluitend daarvoor nodig zijn, worden niet voor marketing gebruikt.

Verwijdering en uitzonderingen worden door Maretti beoordeeld; dit is geen belofte dat ieder bestand automatisch op dezelfde dag wordt gewist. Lopende overeenkomsten, wettelijke plichten en een concreet geschil kunnen verwijdering beperken. Back-ups en beveiligingslogs volgen de noodzakelijke herstel- en beveiligingstermijnen van de gebruikte infrastructuur. U kunt de voor uw dossier toepasselijke termijn opvragen.

6. Uw rechten

U kunt inzage, correctie, verwijdering, beperking en, wanneer van toepassing, overdracht van uw gegevens vragen. U kunt bezwaar maken tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang en altijd tegen direct marketing. Toestemming kunt u voor de toekomst intrekken zonder dat dit eerdere rechtmatige verwerking ongedaan maakt. Mail uw verzoek aan info@marettidetailing.com. Wij controleren uw identiteit op een passende manier; stuur niet ongevraagd een kopie van uw identiteitsbewijs.

Wij reageren normaal binnen één maand. Als wettelijke verlenging nodig is, informeren wij u tijdig met de reden. U kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of uw bevoegde toezichthouder. U hoeft daarvoor niet eerst bij ons te klagen.

7. Beveiliging, cookies en wijzigingen

Wij beperken toegang op basis van rol en toegewezen dossier, gebruiken versleutelde verbindingen en beschermen accounts en betalingen via de genoemde dienstverleners. Geen systeem is volledig risicoloos; meld vermoed misbruik direct. De cookieverklaring beschrijft de noodzakelijke browseropslag. Anonieme dagelijkse tellingen van pagina’s en boekingsknoppen bevatten geen individueel bezoekersprofiel. Bij wezenlijke wijzigingen publiceren wij een nieuwe versie en informeren wij betrokken klanten waar nodig.